ابعاد استفاده از خلاقیت کارکنان در جهت جذب منابع مالی

ابعاد استفاده از خلاقیت کارکنان در جهت جذب منابع مالی

خلاقیت
مشتری مداری
جذب منابع مالی
خدمت به مشتری
ابعاد استفاده از خلاقیت کارکنان
بررسی ابعاد استفاده از خلاقیت کارکنان در جهت جذب منابع مالی و ارائه خدمات به مشتریان
شهرداری استان آذربایجان غربی
دانلود مقاله مدیریت
دانلود مقالات ترجمه شده مدیریت
دانلود مقالات ترجمه شده رشته مدیریت

رفتن به سایت اصلی

دانلود مقاله ترجمه شده رشته مدیریت
بررسی ابعاد استفاده از خلاقیت کارکنان در جهت جذب منابع مالی و ارائه خدمات به مشتریان
(مطالعه موردی : کارکنان شهرداری های استان آذربایجان غربی)
 
عنوان انگلیسی:
Discussing the implementation of employee’s creativity towards absorbing financial resources and providing services
 
چکیده:
هدف از این پژوهش بررسی ابعاد استفاده از خلاقیت کارکنان در جهت جذب منابع مالی وارائه خدمات به مشتریان در بین کارکنان شهرداری های استان آذربایجان غربی بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی-همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش شامل کارمندان و مدیران شهرداری است. نمونه آماری پژوهش طبق روش طبقه بندی برای به تعداد 327 نفر بدست آمد. ابزارجمع آوری داده ها شامل پرسشنامه استاندارد گیلفورد برای سنجش خلاقیت کارکنان و پرسش نامه استاندارد مشتری مداری نایت و یانگ کیم برای خدمت به مشتری است که هردو پرسش نامه دارای مقیاس طیف لیکرت هستند. پرسشنامه ها پس از بررسی و تایید اعتبار و روایی آن، بین مدیران و کارکنان شهرداری توزیع گردید. نتایج پژوهش نشان داد که خلاقیت و ابعادش (دریافت مسائل توسط کارکنان، روانی در بیان کلمات توسط کارکنان، انعطاف پذیری و اصالت بازجویی) بر ارائه خدمت به مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج نشان داد که بعد روانی در تولید اندیشه ها بر خدمت رسانی به مشتری تاثیر معنی داری ندارد.
 
کلمات کلیدی:
خلاقیت
مشتری مداری
جذب منابع مالی
خدمت به مشتری
 
مقدمه
برای سازمانهایی که در محیط متغیر و بدون قطعیت به رقابت می پردازند، نوآوری برای رشد، موفقیت و بقای سازمان نوآوری فردی عامل حیاتی به شمار می رود. کارکنان نیز در محیط کار، پایه اصلی ارتقا عملکرد هرسازمانی هستند، با توجه به پنهان و ضمنی بودن توانمندی خلاقیت و نوآوری افراد، استفاده کارکنان از توان خلاقیت و نوآوریشان در فرایندهای شغلی نیاز به وجود رغبت و تمایل درونی آنها دارد (ملاحسنی و برخوردار ، 1386 ،103).هرچه کارکنان سازمانها خلاقیت بیشتری برای ارائه خدمت به مشتری داشته ودانش بیشتری درباره مشتری، سلایق وعادات رفتاری، سطح درآمدی ویژگیهای کلی مشتری داشته باشند می توانند خدماتی به مشتریانشان ارائه دهند که به خواسته و انتظارات مشتری نزدیکتر باشد. در نتیجه وفاداری مشتری به سازمان در بلندمدت بیشتر شده و سودآوری بانک بیشتر خواهد شد. بطور کلی سطح دانش مشتری همراه با خلاقیت کارکنان می تواند موجب رضایت مشتری و در نتیجه جذب منابع مالی کافی برای سازمان و موفقیت آن در بلندمدت شود (گیبرت وپروبست ، 2002). فیاض (1387) بیان نمود که نوآوری فردی کارکنان در محیط کار پایه اصلی ارتقای عملکرد هرسازمانی است، نوآوری فردی کارکنان موجب سودآوری بیشتر برای سازمان ،جذب منابع مالی بیشترودرنتیجه ارتقای عملکرد سازمانی می شود. همچنین، نتایج یزدانی دهنوی (1384) نشان می دهد که مولفه های تاثیرگذار در تجهیز منابع مالی بر موفقیت موسسات مالی و بانکها در جذب منابع پولی تاثیر دارد. همچنین نتایج حاصله نشان می دهد که شعب موفق درجذب منابع مالی از مهارتهای مناسب نیروی انسانی وخدمت رسانی بهینه به مشتریان برخورداربوده اند.

فهرست مطالب
چكیدهمقدمهفرضیه های پژوهشفرضیه اصلیفرضیه های فرعیمدل مفهومی تحقیقروش تحقیقیافته هایافته های توصیفیآزمون فرضیه ها با استفاده از آمار استنباطیآزمون نرمال بودن داده هافرضیه اولبررسی فرضیه دومبررسی فرضیه سومبررسی فرضیه چهارمبررسی فرضیه پنجمبحث و نتیجه گیریمنابع

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد شغلی کارکنان 36 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد شغلی کارکنان 36 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری عملکرد پیشینه تحقیق عملکرد مبانی نظری عملکرد شغلی پیشینه تحقیق عملکرد شغلی مبانی نظری عملکرد شغلی کارکنان پیشینه تحقیق عملکرد شغلی کارکنان پیشینه پژوهش عملکرد…

نظریه ها و مولفه های اساسی عزت نفس

نظریه ها و مولفه های اساسی عزت نفس کلمات کلیدی : مولفه های عزت نفس کوپر اسمیت مولفه های اساسی عزت نفس نظریه عزت نفس روزنبرگ نظریه عزت نفس کوپر اسمیت نظریه عزت نفس نظریه عزت نفس راجرز نظریه های…

پاورپوینت محافظه کاری حسابداری و مدل های اندازه گیری آن

پاورپوینت محافظه کاری حسابداری و مدل های اندازه گیری آن پاورپوینت محافظه کاری حسابداری و مدل های اندازه گیری آن رفتن به سایت اصلی پاورپوینت محافظه کاری حسابداری و مدل های اندازه گیری آن به تعداد 21 اسلاید قابل ویرایش…

ابعاد و نظریه های کمال گرایی و عوامل موثر بر آن

ابعاد و نظریه های کمال گرایی و عوامل موثر بر آن تاریخچه کمال گرایی تعاریف کمال گرایی نظریه ها، دیدگاه ها و ابعاد کمال گرایی ابعاد کمال گرایی نظریه های کمال گرایی نظریه فروید نظریه کاری هورنای نظریه آدلر نظریه…

پروپوزال و طرح تفصیلی ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

پروپوزال و طرح تفصیلی ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا مدیریت کیفیت جامع مدیریت ارتباط با شهروندان کیفیت خدمات الکترونیک مدیریت کیفیت در سازمانهای دولتی مدیریت کیفیت در سازمانها مدل مناسب کیفیت خدمات ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات راهور…

پروپوزال ارزیابی کارکرد و درجه بندی صندوق های سرمایه گذاری طبق شاخصهای متفاوت

پروپوزال ارزیابی کارکرد و درجه بندی صندوق های سرمایه گذاری طبق شاخصهای متفاوت رتبه بندی صندوق های سرمایه گذاری عملکرد صندوق های سرمایه گذاری پروپوزال رتبه بندی صندوق های سرمایه گذاری در بورس تهران پروپوزال عملکرد صندوق های سرمایه گذاری…

پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه فراشناخت

پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه فراشناخت کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه فراشناخت مبانی نظری فراشناخت پیشینه تحقیق فراشناخت پیشینه داخلی فراشناخت پیشینه خارجی فراشناخت پیشینه پژوهش فراشناخت پیشینه نظری فراشناخت ادبیات نظری فراشناخت چارچوب نظری فراشناخت…

علل عدم تحقق آثار تربیتی حج در حجاج

علل عدم تحقق آثار تربیتی حج در حجاج آثار تربیتی حج آثار تربیتی حج در حجاج تحقق آثار تربیتی حج در حجاج علل عدم تحقق آثار تربیتی حج در حجاج پایان نامه حج پایان نامه آثار تربیتی حج رفتن به…

چارچوب نظری و پیشینه پژوهش مدیریت کیفیت جامع

چارچوب نظری و پیشینه پژوهش مدیریت کیفیت جامع مبانی نظری مدیریت کیفیت جامع دانلود مبانی نظری مدیریت کیفیت جامع پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت جامع ادبیات نظری مدیریت کیفیت جامع فصل دوم پایان نامه مدیریت کیفیت جامع مبانی نظری و پیشینه…

مبانی نظری و پیشینه تحقیق ساماندهی اسکان غیررسمی 145 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق ساماندهی اسکان غیررسمی 145 صفحه کلمات کلیدی : پیشینه تحقیق اسکان غیررسمی مبانی نظری اسکان غیررسمی مبانی نظری ساماندهی اسکان غیررسمی فصل دوم پایان نامه ساماندهی اسکان غیررسمی دانلود مبانی نظری ساماندهی اسکان غیررسمی پیشینه…

عوامل تعیین کننده حق الزحمه حسابرسی و رابطه آن با انواع ساختار مالکیت

عوامل تعیین کننده حق الزحمه حسابرسی و رابطه آن با انواع ساختار مالکیت کلمات کلیدی : اهمیت حق الزحمه حسابرسی پایان نامه حق الزحمه حسابرسی مقاله در مورد حق الزحمه حسابرسی رابطه بین حق الزحمه حسابرسی عوامل موثر بر حق…

ماشین آلات و ابزارهای مورد استفاده در انبار

ماشین آلات و ابزارهای مورد استفاده در انبار انبار انبارداری ماشین آلات انبار ابزارهای مورد استفاده در انبار دانلود مقاله ماشین آلات و ابزارهای انبار دانلود مقاله ماشین آلات و ابزارهای مورد استفاده در انبار رفتن به سایت اصلی دانلود…

رساله دکترای رشته پزشکی با عنوان تولید، خالص‌سازی، تعیین ساختمان و بررسی اثرات سمیت سلولی پیگمان تولید شده توسط سویه سراشیا مارسه‌سنس PTCC 1111

رساله دکترای رشته پزشکی با عنوان تولید، خالص‌سازی، تعیین ساختمان و بررسی اثرات سمیت سلولی پیگمان تولید شده توسط سویه سراشیا مارسه‌سنس PTCC 1111 سمیت سلولی پیگمان سویه سراشیا مارسه‌سنس بیوسنتز پیگمان توسط سراشیا مارسه سنس عوامل موثر بر تولید…

بررسی مراحل پذیرش و روش آموختن دین به فرزند در تربیت دینی

بررسی مراحل پذیرش و روش آموختن دین به فرزند در تربیت دینی کلمات کلیدی : پایان نامه تربیت دینی ویژگیهای تربیت دینی روش آموختن دین به فرزند مراحل پذیرش دین در فرزند     ضرورت و اهمیت تربیت دینی تعریف عملیاتی…

بررسی عوامل افزایش مطالبات معوق و ارائه راهکارهایی جهت جلوگیری از افزایش آن

بررسی عوامل افزایش مطالبات معوق و ارائه راهکارهایی جهت جلوگیری از افزایش آن پروژه مطالبات معوق عوامل افزایش مطالبات معوق راهکارهای کاهش مطالبات معوق بررسی عوامل افزایش مطالبات معوق و ارائه راهکارهایی جهت جلوگیری از افزایش آن دانلود پایان نامه…

نحوه مدیریت پسماند و فرآوری تصفیه بازیافت روغن

نحوه مدیریت پسماند و فرآوری تصفیه بازیافت روغن تصفیه پذیری روغن لجن اسیدی ترکیبات آلاینده فرآوری بازیافت روغن روش مناسب جهت دفع لجن اسیدی نحوه مدیریت پسماند و فرآوری تصفیه بازیافت روغن دانلود پایان نامه محیط زیست دانلود پایان نامه…

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مقابله یا سازگاری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مقابله یا سازگاری کلمات کلیدی : مبانی نظری مقابله یا سازگاری پیشینه تحقیق مقابله یا سازگاری پیشینه داخلی مقابله یا سازگاری پیشینه خارجی مقابله یا سازگاری پیشینه پژوهش مقابله یا سازگاری پیشینه نظری مقابله یا…

بررسی خشونت علیه زنان در افغانستان

بررسی خشونت علیه زنان در افغانستان کلمات کلیدی : خشونت علیه زنان عوامل خشونت علیه زنان ضرورت تحقیق خشونت علیه زنان راههای پیشگیری از خشونت علیه زنان عوامل خشونت علیه زنان در  افغانستان دانلود پایان نامه خشونت علیه زنان موارد…

پرسشنامه دانش مفهومی معلمان با نمره گذاری، روایی و پایایی

پرسشنامه دانش مفهومی معلمان با نمره گذاری، روایی و پایایی کلمات کلیدی : پرسشنامه دانش مفهومی پرسشنامه دانش مفهومی معلمان دانلود پرسشنامه دانش مفهومی معلمان پرسشنامه محقق ساخته دانش مفهومی معلمان پرسشنامه دانش مفهومی معلمان محقق ساخته نمره گذاری پرسشنامه…

پاورپوینت فصل هفتم کتاب تئوری حسابداری مالی اسکات ترجمه پارسائیان با موضوع روش مبتنی بر تعیین ارزش

پاورپوینت فصل هفتم کتاب تئوری حسابداری مالی اسکات ترجمه پارسائیان با موضوع روش مبتنی بر تعیین ارزش کلمات کلیدی : پاورپوینت فصل هفتم کتاب تئوری حسابداری مالیتألیف ویلیام اسکات ترجمه دکتر علی پارسائیان پاورپوینت روش مبتنی بر تعیین ارزش: کاربردها…

مبانی نظری و پیشینه پژوهش استقرار مدیریت دانش 64 صفحه

مبانی نظری و پیشینه پژوهش استقرار مدیریت دانش 64 صفحه کلمات کلیدی : پیشینه تحقیق مدیریت دانش پیشینه پژوهش مدیریت دانش دانلود مبانی نظری مدیریت دانش مبانی نظری استقرار مدیریت دانش مبانی نظری پیاده سازی مدیریت دانش مبانی نظری و…

سیگنال های مغز ، تولید، استفاده و خواص

سیگنال های مغز ، تولید، استفاده و خواص سیگنال های مغز ، تولید، استفاده و خواص رفتن به سایت اصلی نمونه ترجمه مغز بخش شگفت آور و پیچیده بدن انسان است و به طور طبیعی مسئول کنترل تمام اندامهای دیگر…

معماری مدار باتری

معماری مدار باتری باتری معماری مدار باتری تخلیه الکترواستاتیک بالا (ESD) برد مدار چالشی (PCB) معماری مدار باتری دانلود مقالات برق و الکترونیک دانلود مقاله معماری مدار باتری رفتن به سایت اصلی معماری مدار باتری     چکیده نیازهای بسته…

مبانی نظری و پیشینه تحقیق احساس تعلق به مدرسه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق احساس تعلق به مدرسه مبانی نظری احساس تعلق به مدرسه ادبیات نظری احساس تعلق به مدرسه چارچوب نظری احساس تعلق به مدرسه فصل دوم پایان نامه احساس تعلق به مدرسه دانلود مبانی نظری احساس تعلق…

مطالعه سینتیک هیدروژن زدایی پروپان و واکنش های جانبی با کاتالیزور پلاتین، قلع/اکسید آلومینیوم (Al2O3)

مطالعه سینتیک هیدروژن زدایی پروپان و واکنش های جانبی با کاتالیزور پلاتین، قلع/اکسید آلومینیوم (Al2O3) طالعه سینتیک هیدروژن زدایی پروپان و واکنش های جانبی با کاتالیزور پلاتین، قلعاکسید آلومینیوم (Al2O3) رفتن به سایت اصلی نمونه ترجمه چکیدهسینتیک واکنشهای درگیر در…

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *